Как противостоять попыткам манипуляции.
Родственники, друзья,
соседи, коллеги и даже просто посторонние
люди постоянно пытаются заставить вас
делать то, чего вам не хочется, прося вас об
этом еще и еще, приводя массу убедительных
доводов и критикуя вас за отказ. Они
полагают, что если постараются как следует
и будут капать вам на мозги достаточно
долго, то все же сумеют склонить вас на свою
сторону. Если вы уступите, то наверняка
потом будете сердиться на собеседника и
ощущать недовольство самим собой.
К счастью, существует
простая техника, которая поможет вам
противостоять даже самому настойчивому
манипулированию. Эта техника называется
"заигранная пластинка", потому что вы
должны повторять одни и те же слова, как на
заигранной пластинке.
Три шага, которые
должны вас подвести к технике "заигранной
пластинки", аналогичны тем, которые нужно
сделать для позитивного восприятия критики.
Во-первых, если вы не поняли собеседника,
расспросите его о деталях. Во-вторых, когда
позиция собеседника прояснилась, признайте
истину или согласитесь с правом
собеседника иметь собственное мнение. И
наконец, попытайтесь объяснить, что вам не
хочется делать то, о чем вас просит
собеседник.
И когда вы прошли все
три шага, а собеседник все еще продолжает
настаивать на своем, то приступайте к
технике "заигранной пластинки" - то
есть продолжайте соглашаться с
собеседником, повторяя одними и теми же
словами, что вы не собираетесь делать то, о
чем он вас просит. Никто не способен долго
выдерживать подобное повторение, и скорее
всего ваш собеседник скоро откажется от
попытки манипулировать вами.
Приведем несложный
диалог, иллюстрирующий вышесказанное.
Диалог 1.
СТЭН: Э-э-э... Привет,
Дженевьева!
ДЖЕН: Привет, Стэн. Что
новенького?
СТЭН: Все в порядке,
Джен. Хочу дать тебе возможность помочь
хорошему человеку. (Использование клише.)
ДЖЕН: Правда? И как же мне это сделать? (Уточнение
деталей.)
СТЭН: Да, как ты знаешь, я каждый год собираю
деньги для благотворительного фонда.
ДЖЕН: Погоди минутку,
Стэн, я достану кошелек.
СТЭН: Дженевьева, на
этот раз мне нужна более серьезная помощь.
Дело в том, что я собираюсь уехать в отпуск
как раз тогда, когда надо собирать
пожертвования.
ДЖЕН: О, как неудачно,
Стэн.
СТЭН: Ты можешь
сделать доброе дело и помочь мне выйти из
затруднительного положения, если соберешь
деньги у моих сисе дей.
ДЖЕН: Послушай, Стэн, я
понимаю, что это выручит тебя, но я бы
предпочла не собирать деньги у дверей. (Согласие
с истиной, разъяснение несогласия.)
СТЭН: Джен, но ты же сможешь встретиться с
Мэг, Лиз, Вероникой и всеми нашими друзьями.
Кроме того, ты всегда говорила, что хочешь
познакомиться с новыми людьми. Послушай,
Джен, я даю тебе отличный шанс!
ДЖЕН: Да, Стэн, я
понимаю, что это отличный шанс встретиться
со старыми друзьями и приобрести новых, но я
бы предпочла не собирать деньги с соседей. (Согласие
с истиной и применение техники "заигранной
пластинки".)
СТЭН: Уверен, что у тебя отлично получится.
Все наши соседи обожают тебя.
ДЖЕН: Мне приятно это
слышать, но я бы предпочла не собирать
деньги с соседей. (Применение техники "заигранной
пластинки".)
СТЭН: Но это займет у тебя всего час в день.
ДЖЕН: Уверена, что
только час, Стэн, но я бы предпочла не
собирать деньги с соседей. (Согласие с
истиной и применение техники "заигранной
пластинки".)
СТЭН: Ты же знаешь, что наш фонд помогает
множеству людей, попавших в трудное
положение. Мы помогали пострадавшим от
наводнения в Виктории и тем, кто пострадал
при прорыве дамбы в Западной Австралии.
ДЖЕН: Все это так, но я
бы предпочла не собирать деньги с соседей. (Согласие
с истиной и применение техники "заигранной
пластинки".)
СТЭН: Почему ты не хочешь помочь мне,
Дженевьева? Я не понимаю.
ДЖЕН: Я понимаю, что
мои слова до тебя не доходят, но я не хочу. (Согласие
с правом собеседника иметь собственное
мнение и применение техники "заигранной
пластинки".)
СТЭН: Не похоже, чтобы ты заботилась о своем
друге, Джен.
ДЖЕН: Я понимаю, как ты
воспринимаешь мои слова, но я бы предпочла
не собирать деньги с соседей. (Согласие с
правом собеседника иметь собственное
мнение и применение техники "заигранной
пластинки".)
СТЭН: Я так понимаю, что ты не хочешь оказать
мне такую маленькую услугу.
ДЖЕН: Правильно, Стэн.
Я не хочу. (Согласие с истиной.)
Диалог 2.
ГЭРИ: Привет, Билл! Как
дела? (Традиционное вступление.)
БИЛЛ: Все в порядке, а у тебя? (Традиционное
вступление.)
ГЭРИ: Отлично. А как твой новый "Ролле"?
(Улыбается.)
БИЛЛ: О, нормально! (Смеется)
ГЭРИ: Послушай, Билл, мои родственники
прилетают сегодня вечером.
БИЛЛ: Отличная новость!
ГЭРИ: И если бы я
встретил их на твоем "Роллсе", то сумел
бы произвести на них впечатление!
БИЛЛ: Уверен, что ты
произвел бы на них отличное впечатление,
Гэри, но я сам собирался выехать на "Роллсе"
сегодня вечером. (Согласие с истиной, но
объяснение противоречия.)
ГЭРИ: Послушай, а почему бы тебе не взять на
вечер мою машину?
БИЛЛ: Да, я мог бы это
сделать, но я хочу сегодня выехать на "Роллсе".
(Согласие с истиной и применение техники
"заигранной пластинки".)
ГЭРИ: Билл, так друзья не поступают. Я
полагал, что друзья всегда помогают друг
другу.
БИЛЛ: Согласен, что
друзья должны помогать друг другу, но я хочу
сегодня вы ехать на "Роллсе". (Согласие
с истиной и применение техники "заигранной
пластинки".)
ГЭРИ: И что же такое важное запланировано у
тебя на сегодняшний вечер?
БИЛЛ: Мы с Мардж идем в
кино. (Объяснение причин.)
ГЭРИ: Уверен, что она не обратит внимания на
то, что ты на моей машине.
БИЛЛ: Вполне возможно,
Гэри, но я хочу сегодня выехать на "Роллсе".
(Согласие с правом критика на собственное
мнение и применение техники "заигранной
пластинки".)
ГЭРИ: Билл, можно подумать, что ты раньше не
одалживал мне машину.
БИЛЛ: Это так, но... (Согласие
с истиной.)
ГЭРИ: И разве я когда-нибудь подводил тебя? В
последний раз я даже вымыл и отполировал ее
и вернул тебе с полным баком. Послушай, я
даже пропылесосил ковер и вымыл пепельницы.
БИЛЛ: (Смеется.)
Разумеется, ты всегда ответственно
относился к чужим вещам, и я буду рад
одолжить тебе машину в любое другое время,
но я хочу сегодня выехать на "Роллсе". (Согласие
с истиной, объяснение причин и применение
техники "заигранной пластинки".)
ГЭРИ: Ну хорошо, а как насчет четверга? Я
повезу их обедать, и твой "Ролле"
поднял бы нам настроение.
БИЛЛ: В четверг машина
свободна, и ты можешь взять ее, Гэри. (Объяснение
причин.)
Диалог 3.
ЭРИКА: Итак, Берни,
куда мы сегодня отправимся?
БЕРНИ: Не знаю. Недавно
открылся новый мексиканский ресторан.
Может быть, туда?
ЭРИКА: Все что угодно,
Берни, только не это. Мексиканская еда
слишком жирная, а мне надо придерживаться
диеты. (Объяснение причин.)
БЕРНИ: Да, но мексиканская кухня такая
вкусная!
ЭРИКА: Да, она хороша,
но мне надо придерживаться диеты. (Согласие
с истиной, объяснение причин и применение
техники "заигранной пластинки".)
БЕРНИ: Послушай, один день без диеты тебе не
повредит.
ЭРИКА: Наверное, но я
собираюсь ее придерживаться. (Согласие с
истиной, объяснение причин и применение
техники "заигранной пластинки".)
Почему бы нам не пойти в вегетарианский
ресторан?
БЕРНИ: Думаю, что
психологически для тебя было бы полезно
немного расслабиться, Эрика.
ЭРИКА: Я понимаю, что
ты хочешь сказать, Берни, но я серьезно
решила сбросить вес, и мне надо
придерживаться диеты. (Согласие с правом
критика на собственное мнение, объяснение
причин и применение техники "заигранной
пластинки".) Японская кухня тоже
интересная.
БЕРНИ: Эрика, никто не
сидит на диете постоянно. Это всего лишь
вопрос времени, когда ты ее бросишь. Так
почему бы не сделать это сейчас?
ЭРИКА: Действительно,
многие не выдерживают, но я настроена
решительно. Я буду придерживаться
выбранной диеты! Но мне надо придерживаться
диеты. (Согласие с истиной и применение
техники "заигранной пластинки".)
БЕРНИ: Ну ладно, ладно, хочешь правду? Я
скажу тебе правду. У меня есть купон на
скидку в этом мексиканском ресторане - два
ужина по цене одного! - и сегодня последний
день его действия! Если мы не используем его
сегодня, он пропадет.
ЭРИКА: Я понимаю, что
ввожу тебя в расходы, Берни, и ты сожалеешь
об этом, но мне надо придерживаться диеты. (Согласие
с истиной и применение техники "заигранной
пластинки".)
БЕРНИ: Ну, а как насчет пиццы? Я слышал, у них
есть специальное предложение по вторникам:
можно есть что угодно на 3 доллара!
Итак, вы убедились, что,
применяя технику "заигранной пластинки",
вы можете противостоять любому, самому
настойчивому манипулятору. И Эрике, и Биллу,
и Дженевьеве это вполне удалось.
Как говорить искренние комплименты
Как дать окружающим понять, кто вы есть на самом деле
Чувства отличаются от фактов и мнений
Типичные проблемы самораскрытия
Как формулировать приглашения, которые наверняка будут приняты
Если вам отказали
Как конструктивно воспринимать критику
Как противостоять попыткам манипуляции
Язык жестов: жесты тела позы мета язык сигналы комплименты мимика
|
